隐私声明

01我们如何收集和使用您的个人信息

（一）我们如何收集您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。您在使用智境空间产品与服务、与我们互动时，我们可能会收集您的个人信息。根据您使用的服务环节以及您与我们互动的不同，具体收集的数据类型也将有所不同。

您并非必须向我们提供个人信息，但在某些情况下，如果您选择不提供，我们可能无法为您提供相关服务，也无法回应或解决您所遇到的问题。例如，没有地址与联系方式，我们无法安排上门勘测。

在为您提供相关服务的过程中，我们还可能会收集汇总的网站访问量、咨询转化量、项目交付量等统计数据，以便了解客户如何使用我们的服务。就本声明而言，上述统计数据被视为非个人信息。我们会尽力隔离您的个人信息和非个人信息，并单独使用这两种数据。如果个人信息掺杂了非个人信息，依旧会被视作个人信息处理。

（二）我们在各业务环节可能收集的信息

1. 您主动向我们提供的信息

• 咨询与预约勘测：您的称呼、手机号码（或微信号）、大致所在区域、房屋类型与面积区间、意向生态路线（Apple HomeKit / Smart PLC / MI 米家）、装修阶段与期望预算区间。
• 上门勘测与方案设计：详细地址与门牌、户型图或现场尺寸、墙体与线路条件、强弱电箱位置、已有设备情况、家庭成员的使用习惯与场景偏好（如老人小孩起居、宠物、影音需求等）。上述信息仅用于方案设计与施工评估。
• 方案报价与合同签署：签约主体名称、收付款信息、开票信息（单位名称与税号）、合同与附件签署记录。涉及对公业务的，可能需要您提供营业执照等主体资格材料。
• 施工交付与验收：现场联系人、施工进场安排、设备安装位置记录、验收确认签署、现场影像（用于施工过程记录与问题追溯）。
• 售后与维保：报修联系人、故障现象描述、设备序列号、上门时间约定、维修与更换记录。
• 账户类功能：如您使用客户进度查询，我们需要您的手机号与项目编号进行身份核验；如您使用营销后台等内部功能，需要工号与登录凭证。

2. 我们在您使用服务过程中获取的信息

• 设备及应用信息：设备名称、设备型号、操作系统版本、浏览器类型与版本、屏幕分辨率、语言与时区设置、应用版本号。用于保障页面兼容性与排查显示异常。
• 网络信息：IP 地址、网络接入类型（Wi-Fi / 移动网络）、粗略地理位置（基于 IP 的城市级定位，用于判断是否在服务范围内）。
• 日志信息：访问时间、访问页面、访问次数、错误与崩溃记录、表单提交状态。用于安全审计与故障定位。
• 智能家居系统运行数据（仅限已签约并交付的项目）：设备在线状态、场景执行记录、能耗统计、告警事件。此类数据用于远程诊断、主动运维与故障预警。我们不会读取您家中的音视频内容——除非您就特定问题主动授权我们调取，且授权范围与期限以书面或站内确认记录为准。

3. 来自第三方的信息

在法律允许的情况下，我们还可能从合法来源获取与您相关的信息，例如：您通过合作装修公司、设计师、地产项目方转介至我们时，由该第三方在取得您同意后提供的联系方式与需求概要；或生态厂商在设备保修转移时提供的必要凭证信息。

（三）我们如何使用您的个人信息

我们仅在有合法性基础的情形下才会使用您的个人信息。根据适用的当地法律，我们可能基于您的同意、为履行或订立您与我们之间的合同所必需、为保护您或其他人的合法利益、履行法定义务所必需、企业的合法利益等合法性基础，为实现以下目的使用您的个人信息：

1. 响应您的咨询，安排上门勘测与方案沟通；
2. 完成户型分析、生态路线选型、设备清单与报价编制；
3. 签署与履行项目合同，安排供货、进场施工、调试与验收；
4. 提供质保、维保、远程诊断与售后支持；
5. 在您同意的前提下，向您发送与项目相关的进度通知、使用指南与保养提醒；
6. 在您同意的前提下，向您介绍可能感兴趣的新方案、新产品或活动信息，您可随时退订；
7. 开展内部审计、数据分析与服务流程改进，提升交付质量与响应效率；
8. 在您选择向我们发送错误详情的情况下排查故障；
9. 遵守适用的法律法规要求，例如履行税务、发票、建设工程与产品安全相关义务，或响应合法的司法与监管要求；
10. 保障系统与交易安全，防范欺诈、滥用、恶意报修与未经授权的访问；在处理投诉、纠纷、索赔、诉讼或仲裁时，为提出主张或进行抗辩所必需而使用相关信息。

02我们如何使用 Cookie 和同类技术

智境空间的网站可能会使用 Cookie、像素标签和网站信标等本地存储技术。我们将通过 Cookie 和同类技术收集的信息视为非个人信息。但如果当地法律将 IP 地址或类似的识别标记视为个人信息，我们亦将此等识别标记视为个人信息。此外，我们有时会将通过这些技术收集的非个人信息与我们持有的其他个人信息合并；当我们以这种方式合并数据后，出于本声明的目的，我们会将合并后的数据视为个人信息。

Cookie 是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookie 的内容只能由创建它的服务器检索或读取。我们启用 Cookie 的目的在于改善用户体验，包括：

• 必要类 Cookie：登录和验证（跨页面跳转无需重复登录）、存储您的偏好和设置（语言、字号、隐私选择）、安全校验（防跨站请求伪造）。
• 功能类 Cookie：记住您上次浏览的生态路线页面，便于继续查看。
• 统计类 Cookie：统计分析页面访问量与来源渠道，数据以汇总或匿名方式呈现，不用于广告定向。

您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。如需详细了解如何更改浏览器设置，请咨询浏览器的提供商。

如果您清除 Cookie，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。同时也请注意，我们的某些服务可能必须使用 Cookie，禁用 Cookie 可能会影响您使用这些服务的全部或部分功能。完整的 Cookie 清单与管理方式，请见《关于 Cookies》。

很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能，该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。我们当前并不支持根据您选择的「请勿追踪」设置或其他类似特性，改变上述 Cookie 的处理方式。

03我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）委托处理

一些情况下，我们会委托其他公司代表我们处理您的个人信息。例如：承接上门施工的施工班组、负责设备配送的物流服务商、提供短信通知服务的通信服务商、提供云服务器与数据存储的技术服务商。这些受托方只能将您的个人信息用于代表我们向您提供服务。

我们会与受托方签署严格的委托处理协议或个人信息处理条款。受托方有义务按照本声明和我们的指示处理相关的个人信息，并采取相关的保密和安全措施来保障个人信息安全。我们会对其处理活动进行必要监督。

（二）共享

共享是指我们向其他个人信息处理者提供个人信息，且双方分别在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式。通常我们不会对外共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 在获取您同意情况下的共享：获得您的同意后，我们会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。例如，您要求我们与您的设计师或装修公司同步方案，我们会就此取得您的确认。
2. 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3. 共享给生态厂商与授权服务商：为完成设备保修、固件升级、故障判定与备件更换，我们可能需要向设备厂商或其授权服务商提供必要的设备序列号、故障描述与项目基本信息。我们仅提供完成服务所必需的最小范围信息。
4. 共享给业务合作伙伴：在某些整装项目中，我们可能按您的指示与总包方、物业方共享施工进场安排与联系人信息，以完成报备与协同。

我们会对共享行为和个人信息接收方进行安全评估，并与接收方签署数据保护协议或严格的保密协议，要求他们按照本声明以及采取相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（三）转移

在涉及合并、分立、解散、收购等情形时，如涉及个人信息转移，我们会提前向您告知接收方的名称和联系方式，要求接收方继续按照本声明处理您的个人信息。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意。

（四）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1. 获得您的明确同意后（例如您同意我们以实景照片形式展示您家的项目案例，我们会先对门牌、家庭成员影像等作脱敏处理）；
2. 基于法律或合理依据的公开披露：在法律、法律程序、诉讼或公共和政府主管部门有要求的情况下，我们可能会公开披露您的信息。

04我们如何保护您的个人信息

我们重视个人信息的安全，采取业内标准做法来保护您的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。为此，我们特别采取了以下措施：

1. 我们采取一切合理可行的措施，确保个人信息收集的最小化，不会收集与达到目的无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或法律允许。
2. 我们会使用加密技术确保数据传输和存储的机密性（例如网站全站启用 HTTPS）。我们会使用受信赖的保护机制防止数据和存储数据的服务器遭到恶意攻击。
3. 我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；并且依照业务需要和人员层级，控制授权人员的数量并对授权人员做到分层级的权限管理。
4. 我们会严格甄选业务合作伙伴和服务提供商，将在个人信息保护方面的要求落实到双方的商务合同或审计、考核等活动中。
5. 我们会定期开展信息安全与隐私保护培训，加强员工对于保护个人信息重要性的认识；涉及客户住址、门锁权限、监控画面的信息，实行更严格的内部查阅审批。

总之，我们会尽力保护您的个人信息。尽管如此，任何措施都无法做到万无一失，也没有任何产品与服务、网站、数据传输、计算机系统、网络连接是绝对安全的。

若发生个人信息安全事件，我们将按照法律的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将以邮件、短信、电话等方式告知您事件相关情况；难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

05您如何管理您的个人信息

（一）访问、纠正、删除等个人信息主体权利

根据适用法律的规定，个人信息主体或者其代理人可以向我们提出行使访问、复制、更正、补充、删除、限制处理、转移个人信息等权利的请求（下文统称「请求」），不论您是否是我们的客户。

（二）提出请求的方式与渠道

您可以通过以下渠道提出请求：客服热线 16675764167（微信同号）、本网站「联系我们」表单、线下体验厅，或直接联系为您服务的项目负责人。为保障安全，我们建议以书面形式（含微信文字、电子邮件）提出，以便留存处理记录。

（三）请求的有效性

为使请求顺利处理，请您配合做到以下几点：

• 通过上述渠道提出请求；
• 提供足够的信息供我们核验身份（以确保提出请求的人是个人信息主体本人或其授权人），例如签约手机号、项目编号或合同编号；
• 请求内容具体、具有可执行性。

（四）请求的处理期限

我们将在收到请求后的十五个工作日内做出回复。如请求涉及的情形复杂或数量较多，期限可能适当延长，届时我们将告知您相关情形与延迟原因。如果本段所设定的时限与当地法律规定发生冲突，则以当地法律规定为准。

对于明显重复、超出合理范围或需要额外技术处理的请求，我们可与您协商收取合理的成本费用（如复制、邮寄、数据导出与技术处理的必要支出），并在提供前如实告知费用金额；该等费用支付前，我们可暂缓提供相应材料。

（五）可能的结果

您的请求提出后，可能出现以下几种结果：

• 请求被驳回：包括但不限于——法律未赋予相关权利；提出请求的人身份无法核验；请求无法验证或明显超出合理范围、属重复提起；涉及我们在纠纷中需要主张的权利或抗辩，披露信息可能损害合法权益；信息仅用于统计研究且结果不披露个人身份；其他法律规定的情形。如我们驳回请求，将正式向您说明原因。
• 请求成功：我们会按您的要求处理，并在完成后告知结果。为提升处理效率，请在提出请求时尽可能提供详细信息，如请求类别与具体内容、涉及的项目名称、信息生成或处理的时间范围（时间范围越小，处理越准确）。

（六）撤回同意

当适用的法律要求的情况下，当我们基于您的同意处理您的个人信息时，您有权随时撤回您的同意。撤回同意不会影响撤回前我们基于您的同意处理您个人信息的合法性及效力，也不影响我们基于其他适当的正当性基础处理您的个人信息。

需要说明的是，撤回同意可能导致我们无法继续提供依赖该信息的服务（例如撤回地址信息后无法安排上门维保），但不影响已交付项目的质保义务。

（七）注销账户

如您注册了本网站的在线账户，可随时申请注销。注销后我们将停止为您提供在线账户功能，并在法律允许的期限内删除或匿名化处理相关个人信息；依法需要留存的合同、发票、施工与维保记录，我们会在法定期限内继续保存并限制访问。

06我们如何处理未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护，将严格按照国家法律法规要求对未成年人提供服务并对未成年人提供保护。父母或其他监护人也应采取适当的预防措施来保护未成年人，包括监督其对各产品与服务的使用。

我们将未满十四周岁的任何人视为儿童。如果没有父母或其他监护人的同意，儿童不得注册自己的账户。我们将遵照法律法规的规定，严格限制委托处理、共享、转让、公开披露儿童个人信息的情形。

在智能家居方案设计中，我们可能了解到家中有儿童（例如为儿童房设计夜灯、为幼儿家庭配置门窗防护），此类信息仅用于方案适配，不会用于其他目的。如果任何时候监护人需要访问、修改或删除与被监护人有关的个人信息，请按照本声明第 10 章「如何联系我们」中介绍的方式与我们联系。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关内容。

07第三方链接及其产品与服务

为确保流畅的浏览体验，我们的网站、产品与服务中可能含有第三方网站、产品与服务的链接，例如生态品牌官网（Apple、小米等）、设备厂商支持页面、备案查询平台与地图服务。我们对此类第三方无控制权。您可选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。

我们无法控制第三方的隐私或数据保护政策，此类第三方也不受到本声明的约束。在向第三方提交个人信息之前，请阅读并参考这些第三方的隐私或数据保护政策。

您购买的生态设备（如米家设备、HomeKit 配件）在配网与使用过程中，其账户体系与数据由对应厂商独立运营。您在厂商 App 中的个人信息处理，适用该厂商的隐私政策。

08您的个人信息如何存储与跨境传输

我们在中华人民共和国境内运营中收集和处理的个人信息，存储在中华人民共和国境内。我们目前不将您的个人信息传输至境外。

如特定产品或服务未来存在跨境传输个人信息的必要情形，我们会在履行法律规定的义务后（例如依法完成安全评估、订立标准合同或取得您的单独同意）再向境外的接收方提供个人信息，并向您告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式与信息种类。

存储期限：我们仅在实现本声明所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，具体而言——

• 未成交的咨询与勘测信息：自最后一次沟通起 24 个月内，逾期匿名化处理；
• 合同、报价、施工与验收记录：依照民法典及相关法规，自项目验收完成后不少于 3 年；涉及发票与税务的，按税法规定期限保存；
• 售后维保记录：自质保期届满起 2 年；
• 网站访问日志：不少于 6 个月，不超过 24 个月。

法律、行政法规对保存期限另有规定的，从其规定。

上述期限届满后，我们将删除相关信息或作匿名化处理。匿名化后的统计数据、故障案例与方案记录可不设期限地继续保留，用于系统优化与经验积累。为应对可能的争议、索赔或监管调查，我们有权在必要的期限内保留与该项目相关的合同、施工、验收与沟通记录。

09本声明如何更新

我们保留不时更新或修改本声明的权利。如本声明发生变更，我们会将最新版本发布在本网站页面并更新文首日期。如我们对本声明做出了重大变更（例如扩大收集范围、变更使用目的、新增对外共享情形），我们还会通过站内通知、短信或项目沟通群等合理方式向您提示。

若变更涉及需重新取得同意的情形，我们会在启用前征得您的同意；您不同意变更内容的，可以停止使用相关服务或要求我们删除相应个人信息。

10如何联系我们

我们设立了个人信息保护相关责任岗位，负责监督本声明的执行。如果您对本声明有任何疑问、意见或建议，或希望行使您的个人信息权利，可通过以下方式与我们联系：

• 客服热线：16675764167（微信同号）
• 线下地址：广东省佛山市顺德区大良新城区 · 智境空间智能家居体验厅
• 注册地址：广东省佛山市顺德区龙江镇仙塘村工业大道 5 号 A 座三楼 2 室
• 在线渠道：本网站「联系我们」表单，或联系为您服务的项目负责人

一般情况下，我们将在三个工作日内初步回复，并在法律法规定的时间内解答您的疑问。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向当地的网信、市场监管等个人信息保护监管部门进行投诉或举报。

本声明以简体中文版本为准。如提供其他语言版本，仅供阅读参考，出现冲突时以简体中文版本为准。