保修与售后服务条款

01适用范围

本条款适用于由智境空间提供设计、供货、施工与调试的项目，包括：全屋智能系统（Apple HomeKit / Smart PLC 云影 / MI 米家三条路线）、智能照明与无主灯系统、全屋网络覆盖、视频监控与安防系统。

以下情形不适用本条款，按相应约定处理：

• 客户自行采购、仅委托智境空间安装的设备（安装工艺由我们负责，设备本身的质保由原销售方或厂商承担）；
• 客户自行安装或委托第三方安装的部分；
• 仅提供方案设计与技术咨询、未由智境空间承接施工的项目（设计成果的使用限制见知识产权条款）。

02质保期限

自项目验收合格之日起，按下表计算质保期。表中期限为我方就交付成果（含设备与施工）向您承担质保责任的期限。

设备厂商另行提供质保的，属于厂商与您之间的独立法律关系。我方可在合理范围内协助您向厂商主张权利，但不因此延长、替代或加重本条款项下我方的责任期限；厂商质保的认定标准、受理流程与是否受理，以其官方规定为准。

上表为常规标准。别墅、大平层或特殊工艺项目，可能因施工条件与设备选型在合同中另行约定。

03质保期的起算与顺延

质保期自项目验收合格并签署验收单之日起算。如项目分批交付，各部分自其对应验收之日起分别计算。未经我方书面确认的口头验收、默认使用或入住，不构成验收合格，质保期亦不起算。

质保期内因故障更换的设备或配件，更换件自身的质保期自更换完成之日起重新计算，但整套系统与其余设备的质保期不因局部维修而延长或重新起算。因我方原因导致维修延误的，仅就受影响的部分按延误天数顺延，不影响其他部分。

如项目验收后客户长期未入住（如装修收尾、通风期），可书面申请将质保起算日推迟，最长不超过验收后 6 个月；推迟期间不提供上门巡检，但保留远程支持。

04质保范围内的服务

在质保期内，因产品本身质量问题或施工工艺问题导致的故障，我们提供以下服务，且不收取费用：

• 远程诊断：通过系统日志、设备在线状态与配置记录判断故障原因；
• 上门检修：在服务范围内安排技术人员上门检测、修复；
• 配件更换：更换故障模块、驱动、传感器等，含工时；
• 重新调试：修复后恢复场景逻辑、自动化规则与联动关系；
• 工艺返修：因安装工艺导致的松动、异响、接触不良、线路问题的返修。

对于非故障类需求（如新增设备、调整点位、改变场景逻辑），属于增值服务，按第 8 节的费用说明处理。交付后 12 个月内在原有功能范围内的场景微调（不涉及新增硬件）免费，同一项目原则上不超过 3 次；超出次数或涉及功能扩展的，按增值服务另行报价。

客户应配合的事项

为使质保服务能够及时、有效开展，客户应配合做好以下事项：

• 提供真实、完整的项目信息、故障描述与联系方式，并在信息变更时及时告知；
• 为上门检修安排必要的进场时间、通行条件与作业空间，并确保家中有人或已获授权的人员在场；
• 保留设备标签、验收单、质保凭证与原有配置信息，不擅自拆卸、复位或恢复出厂设置；
• 在发现异常时及时报修，并对已提示的安全隐患采取必要的临时处置措施。

客户未履行上述配合义务，导致故障扩大、损坏加重或无法及时处理的，扩大部分的损失与相应费用由客户承担。

05不属于质保范围的情形

以下情形不在免费质保范围内，我们可提供有偿维修服务：

1. 人为损坏：撞击、跌落、液体浸入、重压、拉扯线缆、私自拆卸或改装设备；
2. 非授权改动：由非智境空间人员改动线路、更换设备、重置网关或篡改系统配置，导致的功能异常；
3. 使用环境不当：超出设备标称的温湿度、防水等级或供电条件使用（如户外设备未做防护、电压异常、雷击浪涌）；
4. 外部因素：停电、电压波动、网络运营商故障、墙体渗水、装修施工破坏已交付线路；
5. 正常损耗：光源光衰超出厂商标准之外的观感差异、外壳自然氧化与色差、电池类配件的自然容量衰减；
6. 第三方系统变更：生态平台（Apple Home、米家等）重大版本升级、厂商停止服务或调整协议，导致原有功能受限；
7. 二次施工影响：后续装修、拆改、开槽打孔、搬运家具、重新贴砖或木作施工造成的线路与设备损伤；
8. 超负荷与不当使用：超出设计负载接入大功率电器、频繁强行断电、以非设计用途使用系统；
9. 账号与软件类问题：遗忘账号密码、账号被平台封禁或限权、客户自行更换手机号导致无法接收验证码、订阅类服务到期未续费；
10. 客户自购设备：非由我方供货的设备本身的质量问题（安装工艺部分仍在质保范围内）；
11. 超出质保期的故障；
12. 不可抗力：地震、洪水、火灾、雷击等。

06报修流程

为加快处理，请按以下步骤报修：

1. 提交报修：拨打客服热线 16675764167（微信同号），或通过本网站「联系我们」表单提交，也可直接联系项目负责人。请说明项目地址、联系人、故障现象与发生时间。
2. 登记建档：我们核验项目编号与质保状态，生成工单并告知预计处理安排。
3. 远程初判：技术人员先通过日志与远程手段判断原因，能远程解决的当场处理，避免不必要的上门。
4. 上门处理：需上门的，与您约定时间；到场后检测、维修或更换，并现场验证功能恢复。
5. 回访闭环：工单关闭后进行回访，确认问题是否彻底解决。同一问题 30 日内重复出现的，按返修处理并优先安排。

报修时如能提供故障现象的照片或短视频、设备指示灯状态、App 中的报错截图，将显著缩短诊断时间。

07响应时效

我们按故障影响程度分级响应。时效自工单登记完成时起算，以下为我方在服务范围内的服务时效目标，具体处理以工单确认的实际安排为准：

上述时效适用于佛山市顺德区及周边服务范围。珠三角其他城市因路程因素，到场时间可能延长 1 个工作日，我们会提前与您确认。遇极端天气、重大节假日或配件调货周期，时效可能受影响，我们将主动告知进展。

08费用说明

费用处理遵循以下原则：

• 质保期内、属质保范围：检测、维修、配件、工时全部免费，不收取上门费。
• 质保期内、不属质保范围：免收检测费，仅收取配件成本与工时费用，事前报价并经您确认后施工。
• 质保期外：收取上门检测费（顺德区内按次计），确认维修后检测费可抵扣维修费用；配件按成本价提供。
• 增值服务：新增点位、增设设备、系统扩容、场景重构等，另行出具报价单。

所有收费项目均在施工前提供书面或可留存的报价确认，未经您确认不擅自施工、不擅自更换配件。收费后提供相应票据。

09备件与更换

质保期内需更换设备的，优先使用同型号原厂配件。若该型号已停产或厂商停止供应，我们将提供功能等效的替代型号，并尽力保证与现有系统的兼容性；替代涉及外观差异、操作方式变化或功能增减的，会事先说明并征得您同意，您不同意替代方案的，我们按未修复处理并退回相应费用（如有）。

更换下来的故障件归智境空间所有（用于厂商返修或故障分析）；如您希望留存，可在维修前提出，我们将按配件残值协商处理。

因厂商停产导致整套系统需要升级的，我们提供分阶段迁移方案，尽量复用现有线路与部分设备，控制改造成本。

10系统升级与固件维护

智能家居系统的稳定性与固件版本密切相关。我们建议：

• 保持网关与关键设备的固件在厂商推荐的稳定版本，不盲目追新；
• 生态平台大版本升级前，先确认现有设备的兼容性说明；
• 如需我们协助升级或回滚，可预约远程或上门支持。

质保期内，因厂商固件缺陷导致的功能异常，我们负责跟进厂商并协助修复；质保期外，我们提供有偿的版本管理与系统健康检查服务。

请您理解：我们不控制生态厂商的软件更新节奏，也无法保证第三方 App 的界面与功能长期不变。我们承诺的是——在变化发生时，尽合理努力及时告知您影响，并在技术可行与商业合理的范围内给出可行的应对方案。

11争议处理

如您对质保判定、维修质量或费用存在异议，可通过以下顺序处理：

1. 项目沟通：先与项目负责人沟通，说明具体诉求与依据；
2. 复核：由智境空间安排非原项目人员复核故障原因与处理方案，5 个工作日内给出书面结论；
3. 协商：双方就复核结论协商解决方案；
4. 法律途径：协商不成的，依使用条款第 15 条的约定处理。

争议处理期间，不影响已确认属质保范围的维修服务正常进行。